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政府服务,当好“店小二”而非“二大爷”
发布人: admin 发布时间: 2018-06-28 浏览量:

有这么一则传奇故事:

在一个风雨交加的夜晚,一对老夫妇走进美国费城一个小旅馆。一名年轻的服务生满脸歉意地说:“房间被订满了,可总不能让你们在雨中过夜吧。这样可以吗?你们何不待在我的房间呢?它不豪华,但蛮舒适?!崩舷壬佬?。

两年后,老人写信诚邀服务生到纽约一游。服务生抵达曼哈顿后,老先生把他带到一幢崭新的大楼前,对他说:“这是我为你盖的旅馆,希望你来当经理?!狈裆艹枞艟?。老先生笑曰:“我叫威廉?阿斯特(William  Waldorf Astor)。你正是我梦寐以求的经理?!备寐霉菥褪桥υ嫉幕婪蚍沟?,1931年启用。这名服务生叫乔治?波特(George Boldt),日后他孜孜不倦地经营,让旅客有宾至如归的感觉,享受着舒适和便捷。

而打造服务型政府,跟开宾馆一样,必须让民众处处感到舒适和方便。

总理6月11日在湖南衡阳市白沙洲工业园考察时,一位企业负责人表示,之所以从东部地区转移过来,一个重要原因是这里的领导重视和关心。总理说,所谓“领导重视”就是领导服务,“领导关心”就是帮企业省心,不让人为因素干扰企业正常发展,就是要创造最优的营商环境。

早在1985年5月19日,提倡开短会、讲短话的邓小平就强调:“什么叫领导,领导就是服务?!?/p>

“领导就是服务”,也是对现代领导观的高度概括?!暗?,引也”。领导重在顺势引导,而非靠强权强力。

十八届三中全会公报指出:“创新行政管理方式,增强政府公信力和执行力,建设法治政府和服务型政府?!笔糯蟊ǜ嬉蔡岢?,要建设人民满意的服务型政府。

推进服务型政府的建设,就必须转变政府职能,使市场在资源配置中起决定性作用。政府要最大限度减少政府对市场资源的直接配置、对市场活动的直接干预,把不该管的放给市场、放给社会、放给地方,“坚决克服政府职能错位、越位、缺位现象”,营造良好的营商环境,为市场主体添活力,为人民群众增便利。

自2013年起,“店小二”逐渐成为地方政府话语体系中的高频词。浙江省领导2013年提出,政府部门、机关干部要当好服务企业、服务基层的“店小二”。2014年,江苏省党政代表团赴浙江学习考察后,“店小二”移步江苏。2017年,“店小二”进入上?!虾J辛斓颊攵浴坝袒肪场?,提出要“甘当服务企业的‘店小二’”。

“店小二”这个称呼,指旅店(客店)、酒店的店主或伙计,常见于我国宋、元时代的戏曲和话本小说中。如:“只见鲁提辖大踏步走入店里来,高声叫道:‘店小二,那里是金老歇处?’”(《水浒传》第三回)。

官员或公职人员既然是“店小二”,就不能有“二大爷”的心态和姿态。既然是“店小二”,就需“巧做百样菜,迎接四方人”,为企业和民众提供贴心式、保姆式、专家型的全程服务,不能出现“脸难看、事难办”等怪象。

“民心是最大的政治”。领导的服务,就是努力使各项政策符合实际、顺应民意?!鞍焓禄方诩跎倭?,速度变快了,政府部门主动服务的意识增强了,这些都在一点一滴地改变着这座城市的发展,西安的五星级服务既精准、高效,又充满温情?!蔽靼彩刑ㄍ逋蹲势笠敌岣被岢ず紊葡庋阍尬靼彩械男姓?。而随着一系列营商政策的实施,天津市政府的“店小二”精神也在强化。

然而,过去很长一段时期,有一些领导干部嘴上高喊为了人民,干的却是坑害民众的行径。例如,广州“大城管”首位掌门李廷贵台上义正词严大谈廉洁,台下助人承揽户外广告业务,大捞逾百万元;各种公开场合大谈为民,却盲目启动运营大田山项目,致其最终“烂尾”,劳民伤财。

而有的干部虽然一心想干实事,但所做的事情与民众的所思所盼不契合。惟有把民众当成“东家”,想民众之所想,领导干部方能避免“干活不由东,累死也无功”的窘境。

“得一官不荣,失一官不辱,勿道一官无用,地方全靠一官;穿百姓之衣,吃百姓之饭,莫以百姓可欺,自己也是百姓?!狈衩裰?,必须有担当和魄力,做到“平常时候看得出来,关键时刻站得出来,危急关头豁得出来”。

现代政府的职能是为公民提供公共服务,提供公共产品,而非具体管理企业和社会?!安唤胁坏?,随叫随到,服务周到”的“店小二”精神,应是常态化。各地政府惟有贴心服务,争做“店小二”乃至“金牌店小二”,让企业和民众随时感到方便,方能形成“以商引商”的“乘法效应”。

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